Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : riorim.contact@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 15 rue Pierre Brossolette, Sevran France

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse riorim.contact@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à riorim.contact@gmail.com.

1. Délai de retour

Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE), vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit obligatoirement être :

  • Dans son emballage d'origine, intact et non descellé
  • Non utilisé, non ouvert et non testé
  • Accompagné du bon de commande ou de la facture
  • Retourné dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation

⚠️ Pour des raisons d'hygiène et de sécurité sanitaire, tout produit cosmétique ouvert, utilisé ou dont le sceau de protection a été brisé ne pourra pas être repris ni remboursé. Cela concerne notamment : les soins visage et corps, les parfums, les maquillages, les produits capillaires.

3. Produits non remboursables

Les produits suivants sont exclus du droit de retour :

  • Produits ouverts ou dont le film protecteur a été retiré
  • Produits soldés ou achetés lors de ventes flash (sauf défaut)

4. Procédure de retour

Étape 1 — Nous contacter Avant tout retour, envoyez-nous un e-mail à riorim.contact@gmail.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande
  • Le(s) produit(s) concerné(s)
  • Le motif du retour

Étape 2 — Expédition Après validation de votre demande, renvoyez le colis à l'adresse suivante :

15 rue Pierre Brossolette Sevran, 93270

Le colis doit être correctement emballé pour protéger le produit. Nous recommandons l'envoi en Colissimo avec suivi.

Étape 3 — Traitement À réception, nous vérifions l'état du produit sous 48h ouvrées.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit reçu défectueux
  • Produit non conforme à la commande (erreur de notre part)

Dans ces cas exceptionnels, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée.

6. Remboursement

Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).

Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que le remboursement est traité.

7. Produit défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les 48h suivant la réception à riorim.contact@gmail.com avec :

  • Une photo du produit et de son emballage
  • Votre numéro de commande

Nous prendrons en charge l'intégralité des frais et procéderons au remplacement ou au remboursement complet.

8. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : 📧 riorim.contact@gmail.com ⏰ Réponse sous 24 à 48h ouvrées